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客戶服務管理師 職業資格
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課程關鍵詞:認證 其它 客戶服務管理師 職業資格

客戶服務管理師申報條件


(一)客戶服務管理師(國家職業資格三級),具備以下條件之一者:

1、連續從事本職業工作6年以上。

2、具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院或職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。(技校生,相關專業市場營銷、企業管理等經濟或管理類專業)

3、具有本專業或相關專業大學?萍耙陨蠈W歷證書。

4、具有其他專業大學?萍耙陨蠈W歷證書,連續從事本職業工作1年以上。

5、取得其他專業大學?萍耙陨蠈W歷證書后,經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。


(二)客戶服務管理師(國家職業資格二級),具備以下條件之一者:

1、連續從事本職業工作13年以上。

2、取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作5年以上。

3、取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上,經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

4、取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后,連續從事本職業工作5年以上。

5、具有本專業或相關專業大學本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上。

6、具有本專業或相關專業大學本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上,經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

 7取得碩士研究生及以上學歷證書后,連續從事本職業工作2年以上。

相關專業是指:市場營銷、企業管理等經濟、管理類專業

培訓與鑒定內容

時間

培訓內容

課程名稱

培訓時間

上半年:2-3月

下半年:7-8月

基礎知識

客戶服務管理基礎知識

客戶服務管理業務知識

客戶服務管理法律法規

客戶服務策劃

客戶分析

客戶服務人員職責制定

客戶服務規范制定

客戶服務提供

客戶服務信息基礎管理

客戶服務人員管理

客戶服務現場管理

客戶服務控制

客戶服務質量控制

客戶服務過程控制

客戶服務改進

客戶服務投訴處理

客戶關系管理

考前沖刺復習串講

鑒定時間

上半年:6月

下半年:12月

鑒定形式:理論知識(題卡作答)+技能實操(紙筆作答)

單科成績合格保留一年,不合格科目交補考費可參加一次補考



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  • 授課機構:廣州信德教育
  • 機構級別:誠信辦學會員
  • 信用等級:信用值:1200

    已通過身份證認證 已通過身份證認證

    已通過辦學許可認證 已通過辦學許可認證

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